Le pouvoir de l'empathie

Etre empathique a, sans exception, de puissants effets bénéfiques, notamment
en situation tendue. Que l'on soit rationnel ou affectif, analytique ou
sensitif, l'empathie est avant tout une manière d'être que chacun peut
déployer.

* Qu'est-ce que l'empathie ?
* Comment la développer et favoriser l'expression de ses équipes ?
* Comment se libérer d'attitudes parfois trop égocentrées pour mieux atteindre ses objectifs ?
* Comment reconnaître les états émotionnels de son interlocuteur pour éviter les tensions et désamorcer les conflits ?
* Enfin, comment créer au quotidien un climat de confiance, réduire le niveau de stress et même prévenir certains risques sociaux ?

Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le
développement personnel, ce livre s'adresse à tous ceux dont le métier
nécessite d'anticiper, de mieux comprendre et de mieux gérer les émotions
d'autrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux,
professions médicales et sociales... Il permet de faire de l'empathie une
compétence à part entière et un outil relationnel efficace.