La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design
d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de
l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et
avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes
pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes
une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les
dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de
synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte
d’utilisation,  des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions
à prendre.