Améliorer la qualité de l'accueil touristique - focus sur les meilleures pratiques en France, dans le monde et sur Marseille-Provence 2013, capitale

Ce guide pratique, réalisé avec la Chambre de commerce de Marseille-Provence, a pour vocation de présenter différents dispositifs d’accueil déployés en France, mais aussi dans le monde et dans le cadre particulier de Marseille-Provence 2013, capitale européenne de la culture. Il constitue un document rempli de bonnes pratiques et de recommandations utiles. Différentes autres études de cas conduites dans dix autres villes sont ici présentées : Berlin et Munich (Allemagne), Québec et Montréal (Canada), Barcelone et Madrid (Espagne), Amsterdam (Pays-Bas) Gênes (Italie), Liège et Anvers (Belgique).